Héroes de todos los días: Receta para la amabilidad

La IBO y farmacéutica de Amway Fanny Coulombe trabaja con un cliente en una farmacia.

El año pasado, cuando comenzó la propagación mundial del coronavirus y países de todos los continentes impusieron mandatos de cuarentena y permanecer en casa, la farmacéutica Fanny Coulombe empezó a preocuparse por sus pacientes.

Fanny, que también es una empresaria independiente de Amway, trabaja en una pequeña farmacia en Quebec y notó que sus clientes se sentían cada vez más estresados y temerosos.

«Recibíamos muchas llamadas», recuerda Fanny. «Las personas tenían tantas preguntas sobre sus síntomas, sobre el COVID, sobre lo que debían hacer y lo que debían tomar. Estaban preocupadas y ansiosas».

Las personas necesitan contacto humano

Fanny tiene una relación estrecha con sus pacientes. Entendió que necesitaban apoyo extra durante la pandemia. «Me puse en sus zapatos», dice Fanny.

«Estaban en cuarentena y muchos de ellos estaban confinados en sus hogares. Para algunos, su salud se estaba deteriorando porque ya no podían salir o ver a sus familias o parientes cercanos. No podían tener contacto humano».

Fanny recuerda: «Sobre todo, las personas necesitaban que las escuchen».

Así que Fanny tomó la decisión de estar allí para ellas. Sin importar cuántas veces sonara el teléfono y cuántas preguntas le hicieran, ella quería ayudar. Se mantuvo tranquila para que sus pacientes también lo estuvieran.

Amway IBO y farmacéuticas consultan con una colega.

Celebramos a los héroes

En respuesta a la crisis de salud mundial, las personas comunes como Fanny se convirtieron en héroes de todos los días, y Amway celebra sus historias. Desde sacrificar el tiempo con sus familias hasta coser cientos de mascarillas, estos Héroes de todos los días dieron todo de sí mismos para servir y llevar alegría a otras personas en tiempos difíciles.

Su cuidado se destacó

«Fanny fue increíble», dice Nadia Cusson, su compañera de trabajo en la farmacia. «Era muy tranquilizadora. Nunca perdió la paciencia. Incluso después de contestar preguntas 50 veces, cualquiera hubiera perdido la paciencia, pero no Fanny. Ella haría cualquier cosa para asegurarse de que sus pacientes estén bien. Se preocupa tanto por ellos».

Día tras día, la calidez y atención de Fanny llegó a todas aquellas personas con las que estuvo en contacto, incluso si era por teléfono.

Aprendiendo de su equipo Amway

«Sé que mis pacientes realmente valoraban que yo trataba de tener una sonrisa en mi rostro, ser alegre, ser un rayo de sol», recuerda Fanny. «Incluso si no los veía en persona, sabía que podían oírlo en mi voz. Muchos me dijeron que se sintieron mejor después de haber hablado conmigo y me agradecieron. Fue muy gratificante».

Dice que mantener una actitud positiva, en especial durante momentos difíciles, es algo que aprendió de los líderes de su equipo Amway.

«Nuestros líderes siempre se han entregado a sí mismos, sin importar lo demás», dice Fanny. «Quiero seguir dando lo mejor de mí misma, ya sea con mis pacientes, mis colegas en la farmacia o los IBO en nuestro equipo. Simplemente sigo el ejemplo que me enseñaron».

Sus acciones ayudan a los estudiantes de primaria

Además de ser nombrada como uno de los Héroes de todos los días de Amway, Fanny fue una de las personas nominadas y honradas en el 2020 como parte del concurso #GiveToGivers (Dar a quienes dan) de Amway, que reconoce a quienes hicieron más de lo que debían durante la pandemia.

Como hubo tantas nominaciones merecedoras, se seleccionaron otras seis personas que recibirán una donación de $1,000 para la obra de caridad que elijan. Fanny estuvo entre los finalistas y Amway hizo una donación de $1,000 en su nombre a Fondation de la Tablée populaire (Fundación de la mesa popular) en Quebec, que entrega desayuno y almuerzo gratis a estudiantes necesitados de educación primaria.

Puedes leer más historias en Conexión Amway sobre los IBO, socios filantrópicos y empleados de Amway que están liderando con sus corazones durante estos tiempos históricos.


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