AmwayPromise: La satisfacción es la meta; protección es la promesa

El modelo de negocios de Amway está diseñado para permitir que cualquier persona, de cualquier origen y condición social, pueda comenzar como emprendedor, sin la necesidad de contar con experiencia de negocios.

La venta directa/mercadeo multinivel es una excelente manera de ganar algo de dinero extra mientras eres tu propio jefe. Pero muchas personas lo ven como un gran riesgo: ¿Cuánto costara? ¿Qué pasa si no me gustan los productos? ¿Qué sucede si me uno y cambio de opinión? ¿Estaré arriesgando mucho?

De hecho, el miedo al riesgo es una de las barreras más comunes que enfrentan las personas cuando consideran iniciar su propio negocio.  Un poco de investigación sobre la empresa que estás considerando debería proporcionarte esas respuestas.

Amway recientemente facilitó esa investigación al crear la AmwayPromise, una versión simplificada de todas las protecciones, y garantías para el consumidor de la compañía. De manera muy simple, muestra que Amway es un modelo comercial de bajo costo y bajo riesgo.

Excediendo las protecciones exigidas por la ley.

Si bien muchos países tienen leyes de protección al consumidor, la AmwayPromise tiene como objetivo ir más allá, en los lugares en los cuales opera. Los Estados Unidos tienen algunas de las leyes de protección al consumidor más firmes del mundo, las cuales han evolucionado desde casi inexistentes, antes de la década de 1960 hasta un conjunto de leyes y protecciones en constante crecimiento al día de hoy.

La insistencia de Amway en exceder lo que exige la ley le ha permitido mantenerse por delante de las regulaciones en expansión y ganarse la reputación de ser una compañía respetada y confiable. Además de benchmarking contra estándares de la industria, Amway también examina las protecciones al consumidor de otras compañías de productos de consumo y competidores.

“Cumplir con las leyes locales no es suficiente para nosotros”, dijo Judy Jones, líder de investigación de mercado de Amway. “Queríamos ir más allá, hacer un esfuerzo adicional, para ayudar a garantizar que los clientes y empresarios puedan tener plena confianza en la compañía”.

Una forma en que esto se mide es la adhesión de Amway al Código de Ética establecido por la Federación Mundial de Asociaciones de Venta Directa (WFDSA). El código establece pautas estrictas para las representaciones de ganancias, reclamos de productos, técnicas de ventas y marketing, y políticas para cancelaciones y devoluciones de pedidos.

AmwayPromise: 5 pilares

La AmwayPromise tiene cinco pilares: Garantía de Bajo Costo de Inicio; 100% Garantía de Satisfacción; Garantía y Programa de Servicio; Servicios al Cliente; y El Derecho a Saber.

Los pilares no solo aseguran que la empresa tenga un bajo costo de inicio, convirtiéndose en bajo riesgo de ingreso, sino que también garantiza que los empresarios nuevos y los clientes quedarán satisfechos con su experiencia una vez que comiencen. Es una filosofía que está incorporada en la cultura de la empresa. Y, para las millones de personas en todo el mundo que están forjando su propio camino hacia el éxito, está funcionando.

“En Amway, la única manera de que seas exitoso es ser honesto, confiable y conectarte con las personas”, dijo Omar Fabel, quien se convirtió en IBO de Amway en el 2014 porque “vi una compañía en la que se podía confiar; Vi una manera de tener éxito “.

Con un largo historial de sólidas garantías de satisfacción y servicio al cliente, Amway está comprometido a garantizar que todos los que participan con la compañía tengan una experiencia positiva, incluso aquellos que deciden que el negocio o los productos no son para ellos.

La AmwayPromise se basa en esa tradición al reunir toda la información sobre servicio al cliente y las protecciones del consumidor en una plataforma accesible. El objetivo de la compañía es proporcionar la más completa oferta de protección al consumidor y servicio al cliente en la industria de venta directa.

Pilar 1: Garantía de Bajo Costo de Inicio

Las investigaciones muestran que una gran barrera para cualquiera que esté considerando iniciar su propio negocio es el miedo: el miedo a perder dinero o a el fracaso, resultando en vergüenza. Según el Informe Empresarial Global de Amway 2018 (AGER), un estudio de investigación global realizado en 44 países donde se encuestaron a cerca de 50,000 personas, de ellos solo el 47 por ciento estaban dispuestos a correr el riesgo de fracasar cuando se trataba de comenzar un negocio.

Las protecciones al consumidor de Amway pueden ayudar a aliviar este temor.

Primero, comenzar un negocio Amway es barato en comparación con muchos otros modelos de negocios que a menudo requieren una importante inversión de capital. Cuesta menos de $100 para iniciar un negocio Amway en cualquier país donde opera la compañía. En los Estados Unidos, cuesta $62 – ha sido este mismo precio durante años.

Amway cree que todos merecen la oportunidad de salir adelante. Es por eso que la compañía promete siempre proporcionar una oportunidad de bajo costo y bajo riesgo para obtener ingresos adicionales. Eso nunca cambiará.

“Amway se enorgullece de ofrecer a los Empresarios Independientes de Amway en los Estados Unidos la opción de vender más de 350 productos de alta calidad y capacitación para ayudarlos a iniciar y construir su negocio”, dijo el Director de Ventas de Amway, John Parker. “Con un reembolso garantizado sobre el costo de inicio inicial y una garantía de satisfacción del 100 por ciento* en todos los productos de Amway, las posibilidades son grandes y el riesgo es bajo”.

Pilar 2: 100% Garantía de Satisfacción

Si no estás obteniendo lo que esperaba de tu negocio Amway o de los productos Amway, la compañía trabajará incansablemente para asegurarse de que estés 100% satisfecho.

Una parte clave del primer pilar se refleja aquí. La compañía ofrece una garantía de satisfacción en todos los productos* y la tarifa de registro comercial. Si, por cualquier motivo, no estás satisfecho con el producto o la oportunidad, puedes obtener un reembolso dentro del plazo especificado

Los clientes generalmente tienen una variedad de opciones de devolución cuando se trata de productos, incluido el envío a la compañía, el envío a una tienda local de Amway o el trabajo con el IBO de Amway que les vendió los productos o los patrocinó en el negocio.

Ya sea que se trate de un reembolso, un cambio de productos o una devolución del dinero en la tarifa de inscripción, la empresa se compromete a asegurar que los clientes y los propietarios de negocios estén satisfechos.

Pilar 3: Garantía y Programa de Servicio

Los productos duraderos de primera calidad de Amway, como el Sistema de Tratamiento de Aire Atmosphere Sky™, el Sistema de Tratamiento de Agua eSpring™ y los Utensilios de Cocina iCook™, cuentan con garantías limitadas además de la garantía de satisfacción.

La compañía confía en la calidad de sus productos duraderos y respalda esa confianza con programas innovadores de servicio, reparación y garantía. Estos servicios son adecuados a cada tipo de producto y a el mercado donde se compra, lo que facilita abordar las preocupaciones de los consumidores.

“La gente usa sus sistemas de tratamiento de agua y aire Amway todos los días durante años”, dijo Sze Shong, Director del Equipo de Apoyo Global para Productos Durables de Amway. “Hacemos todos los esfuerzos para garantizar la calidad y confiabilidad de los consumidores; si algo sale mal, hacemos todo lo posible para repararlo”.

Pilar 4: Servicio al Cliente

Cada año, Amway recibe más de 2 millones de consultas a sus centros del servicio al cliente en todo el mundo. Es un motivo de orgullo para la compañía ayudar a cada persona a obtener ayuda de manera fácil y rápida Incluso en los mercados más grandes de la compañía, como Estados Unidos, China, India y Corea, el tiempo de espera es menos de un minuto.

Esa accesibilidad es uno de los factores que impresionaron a Fabel, IBO que se unió en el 2014 porque veía a Amway como una compañía en la que podía confiar.

Incluso cuando la compañía se expandió por todo el mundo, Fabel dijo: “puedes llamar a la compañía y puedes hablar con alguien por teléfono. Cualquier pregunta que tengas, pueden responderla”.

Amway ha invertido millones de dólares en mejorar el servicio al cliente y el soporte para alcanzar ese estándar.

En el Centro Regional de Contacto Amway en Ada, Michigan, más de 300 representantes de servicio al cliente atienden llamadas en cinco idiomas: Inglés, Español, Francés, Coreano y Mandarín. El centro de contacto tienen los productos actuales; si la persona que llama y tiene preguntas sobre la apariencia o el rendimiento de un producto, los representantes pueden compararlos con muestras reales.

Otros mercados, como China y Taiwán, implementan diferentes estrategias para agilizar la capacidad de respuesta. Además del servicio personal, los propietarios de negocios y los clientes pueden obtener acceso inmediato mediante el uso de chatbots – programas informáticos automatizados que permiten la interacción a través de mensajes de texto en el sitio web.

En Amway, Filipinas, cuando lanzaron el AmwayPromise, consolidaron una red confusa de numerosos números de contacto a servicio al cliente, en solo dos que cuentan con un equipo dedicado.

“Si tienes un problema o tienes preguntas, estamos dedicados a facilitarte las respuestas que necesitas”, dijo Len Lakiri, quien dirigió el lanzamiento de AmwayPromise en Filipinas y ahora es Gerente Nacional en Amway Canadá.

Amway Filipinas también se asoció con una empresa local de mensajería y carga con más de 1,500 ubicaciones en todo el país para facilitar la devolución de productos o el envío de productos duraderos para reparaciones cuando sea necesario.

“Nos sentimos tan seguros de nuestros productos y oportunidades de negocio que estamos dispuestos a hacer una promesa a nuestros clientes y dueños de negocios”, dijo Lakiri. “Si no es lo que dijimos que era, trabajaremos para rectificarlo”. Si el producto no fue lo que esperabas, nosotros los solucionaremos”.

El informe AGER 2018 confirma que el servicio personal sigue siendo importante, incluso en un mundo cada vez más digital. La investigación descubrió que el 75 por ciento de las personas prefieren ayudar a los clientes en persona, en lugar de a través de la tecnología.

Esta tendencia se mantuvo consistente incluso en la demografía de menores de 35 años, contrarrestando la percepción común de que los milenios prefieren la interacción virtual sobre la interpersonal. El servicio personalizado sigue siendo altamente valorado en todo el mundo.

Pilar 5: El Derecho a Saber

Amway se compromete a comunicar claramente y hacer accesible con facilidad toda la información relacionada con las protecciones al consumidor y cualquier disposición adicional con respecto a la compra de inventario y la cancelación de registro.

Este pilar trata sobre el compromiso de la compañía de hacer que todas las protecciones para el consumidor sean fáciles de entender y usar. También hace referencia a las políticas de la compañía con respecto a la Recompra de Inventario y el Período De Reflexión, también conocido como el “Derecho de Cancelar”.

Cuando un IBO comienza un negocio Amway o cuando un cliente compra un producto, hay un período de reflexión durante el cual pueden cancelar su negocio o devolver el producto y recibir un reembolso, en caso de que cambien de opinión.

“Comenzar un negocio es una gran decisión”, dijo Jones, del equipo de Estudio de Mercado de Amway. “Presionar a los prospectos para abrir un negocio rápidamente, o a los clientes para que compren productos, ha sido un problema en la industria de las ventas directas a lo largo de los años.

“Amway se compromete a garantizar que todos tengan una experiencia positiva desde el momento en que se registren, incluso si deciden que el negocio o los productos no son para ellos”.

La otra parte del pilar del Derecho a Saber es la política de Recompra de Inventario. En este escenario, Amway promete volver a comprar todos los productos vendibles (sin abrir, sin usar) comprados, incluidos los impuestos* en caso de que los IBO decidan abandonar el negocio.

“Estas políticas realmente ayudan a eliminar las barreras para probar el negocio Amway o nuestros productos”, dijo Jones. “Las políticas sólidas de protección al consumidor hacen que nuestro negocio sea de muy bajo riesgo y extremadamente accesible para los clientes interesados en comprar nuestros productos o para los dueños de negocios que obtienen ingresos adicionales al venderlos”.

Satisfacción desde el principio.

Amway hace hincapié en que todos los dueños de negocios deben informarse sobre las protecciones al consumidor de Amway y destacarlas a su equipo y sus clientes.

“Amway siempre ha sido un negocio de persona a persona”, dijo Lakiri. “Desde 1959, siempre se trata de dos personas sentadas acordando construir algo especial juntos.

“Es por eso que no solo promovemos un sello que certifica nuestras garantías, sino que cumplimos con una promesa—la AmwayPromise“.